Comment effectuer un retour

Dernière mise à jour : 14/11/2009

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veuillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande.  Dans le cas contraire, votre colis sera refusé:
Préparer et protéger soigneusement votre colis :

• respectez le délai de 15 jours pour effectuer le retour.
• Effectuez le retour en colissimo standard (ou lettre max si les produits le permettent).
• Veillez à soigneusement protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci à part le code retour.
• Pensez à coller sur le carton servant au retour le numéro de retour qui vous sera envoyé suite à votre demande de retour, faite auprès de notre service client.
• Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, merci de ne pas la déchirer ou de chercher à ouvrir l'emballage (refus possible du retour, consultez nos CGV).
• Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, etc.
• Joignez avec votre colis un courrier comportant vos coordonnés exactes, et rappelant votre numéro de commande.
• L’adresse de retour est celle stipulée dans nos CGV. )

Réserve:
Energy-LED se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées (sans le numéro de retour votre colis ne sera pas accepté). Dès réception de ce produit nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.